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芳尊有酒无人共.
田良玉
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5、好的服务就是最有力的营销.
"优质的服务是企业根本".
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作者也指出,保持优质服务是一个长期的系统工程:首先要弥补缺憾,然后创新,最后要持续创新.零售商的独门秘籍较难保持一枝独秀,很快就会被模仿,因此只有不断地推陈出新,才能保持领跑的姿态.
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10、注意顾客的潜在不满
厌听笙歌旧曲章.
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作者也给了一个初始建议.要把服务做得标准化规范化,前列步就是做好员工手册的撰写和培训.许多企业有员工手册,但是真正把员工手册与企业的经营完美结合的却很少.麦当劳经过长期观察发现,17MM厚的汉堡最受消费者欢迎,如果生产出不在这个厚度的汉堡就要回收不能售卖.这就是标准化的员工手册.要打造出这样的员工手册,前期要经过大量实践、观察、学习.标准化员工手册的建立应引起零售管理者的高度重视.
